Neue Technologien auf dem Verbrauchermarkt haben enorme Auswirkungen auf die Fertigungs- und Distributionsbranche. Da die Kunden jetzt täglich rund um die Uhr und unabhängig von ihrem Aufenthaltsort Zugriff auf Informationen haben, wird der Kundenservice eines Unternehmens zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal. Die
