Komplette Funktionspalette für die Erfassung, Verfolgung und Lösung von Anfragen mit Hilfe von Serviceverträgen, Service Level Agreements und automatisiertem Anfragenmanagement Flexible Servicefunktionen ermöglichen praktische Kundeninformationen auf Knopfdruck Möglichkeit einer eigenen, persönlichen und stimmigen Kundenbetreuung Mobiler Datenzugriff , für eine direkte
Vorteile im Marketing
mit dem Multi-Channel-Management, durchgängige Kampagnenüberwachung, -messung und -auswertung in allen Kanälen Steuerung und Planung von mehrstufigen Kampagnen und teamübergreifenden Ressourcen Optimierung von Marketingaktivitäten durch direktes Erkennen der Zielgruppen-Bedürfnisse Einfache Erstellung von Marketinglisten Integriertes Eventmanagement Verwaltung von Kosten, Ausgaben und Marketingbudgets
Vorteile im Vertrieb
Verkaufschancensteuerung mit integrierter Angebots- und Auftragserfassung Ansprechpartner für den direkten Blick auf Ihre Interessenten über die gesamte Verkaufsreihe hinweg Verkürzte Vertriebsprozesse durch ortsunabhängiges Arbeiten Vertriebswerkzeuge für eine durchgehende Verfolgung von Interaktionen, Mitteilungen, Angeboten und Aufträgen Vielfältige Kundenansichten für das unmittelbare
Vorstellen der einzelnen Bereiche im CRM
Die Softwarelösung Microsoft Dynamics CRM Online unterstützt Sie bei der Gestaltung Ihres professionellen Kundenmanagements. Mit Hilfe von effizienten Vertriebs-, Marketing-, Service– und Social-Werkzeugen und dem Microsoft Cloud Service leistet Dynamics CRM eine passgenaue Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse. Deshalb möchten wir Ihnen
WAS IST SOCIAL CRM?
Social CRM beschreibt eine Geschäftsstrategie, die das klassische Customer Relationship Management um Social Media Elemente erweitert. SCRM kann als Kundenservice und Kundenbindung in sozialen Medien verstanden werden. Dabei rücken die auf verschiedenen Social Media Plattformen aktiven Kunden in den Zentrum
CRM mit SharePoint
Mit Microsoft Dynamics CRM (lokale Version) und Microsoft Dynamics CRM Online können Sie die Dokumentenverwaltungsfunktionen von SharePoint aus Microsoft Dynamics CRM verwenden. Sie können Dokumente im Kontext eines Microsoft Dynamics CRM-Datensatzes auf einem Server mit SharePoint speichern und verwalten und
CRM direkt in Outlook
Microsoft Dynamics CRM Online und Office 365
Kombinieren Sie die CRM-Funktionen von Microsoft Dynamics mit den Produktivitätswerkzeugen von Microsoft Office. Auf diese Weise können Sie Ihre Kundeninteraktionen noch einfacher mithilfe E-Mails, freigegebener Kalender, Sofortnachrichten, Videokonferenzen und gemeinsam genutzter Dokumente steuern und so für eine bessere Betreuung sorgen
Zwei kleine Hinweise
Lizenzoptionen…
Es stehen Ihnen drei Lizenzoptionen Essential, Basic und Professional zur Verfügung. Die wesentlichen Anforderungen an das CRM-System haben sie mit dem Essential-Angebot abgedeckt, während die Basic-Lizenz bereits erweiterte Funktionen beinhaltet und den kompletten Funktionsumfang von Dynamics CRM erhalten sie mit