In der heutigen digitalen Welt sind Unternehmen stark von einer reibungslos funktionierenden IT-Infrastruktur abhängig. Ein plötzlicher Stromausfall oder ein unerwarteter Softwarefehler kann jedoch jederzeit auftreten. Die Frage ist: Wie schnell reagiert ein Unternehmen darauf? Bei uns lautet die Antwort: blitzschnell!
Am 25.01.2025 kam es bei der Otto Müller Recycling GmbH am Standort Isernhagen zu einem unerwarteten Ausfall des Routers. Dieser Vorfall legte nicht nur die Internetverbindung lahm, sondern machte auch den Zugriff auf die firmeneigenen Server unmöglich. Ein solcher Ausfall kann schnell zu erheblichen Einschränkungen im Betriebsablauf führen, weshalb eine umgehende Reaktion erforderlich war.
Das Unternehmen handelte sofort und beauftragte die Telekom mit einer Leitungsprüfung, um mögliche externe Störungen auszuschließen. Nachdem festgestellt wurde, dass das Problem nicht an der Leitung selbst lag, sondern ein interner Zugriff auf den Server nicht möglich war, suchte das Team der Otto Müller Recycling GmbH schnellstmöglich nach einer Lösung. Am Montag den 27.01.2025 wandten sie sich per E-Mail an unser Support-Team und schilderten die Situation präzise.
Besonders brisant war die Situation, da an diesem Montag ein höherer Trubel mit mehr Kunden als sonst herrschte. Viele Kunden kamen in das Unternehmen, sodass die Notwendigkeit einer funktionierenden IT-Infrastruktur besonders hoch waren. Ein längerer Ausfall hätte erhebliche Auswirkungen auf den Betriebsablauf und die Kundenzufriedenheit gehabt.
Dank der klaren und strukturierten Fehlerbeschreibung konnten wir innerhalb kürzester Zeit telefonisch reagieren. Unser Support-Team nahm sich sofort des Problems an, analysierte die möglichen Ursachen und leitete umgehend die erforderlichen Schritte ein. Durch unser schnelles Eingreifen und die enge Zusammenarbeit mit den Technikern vor Ort konnte die Störung in kürzester Zeit behoben werden, sodass der Betrieb ohne größere Verzögerungen wieder aufgenommen werden konnte.
„Ich fand mich gut betreut und fand die Hilfe schnell und unkompliziert, sodass wir dann auch weiterarbeiten konnten.“, berichtet Karina Klopsch von der Otto Müller Recycling GmbH und lobt die effiziente und professionelle Unterstützung unseres Teams.
Dieser Vorfall zeigt, wie wichtig eine schnelle und koordinierte Reaktion bei technischen Ausfällen ist. Dank eingespielter Abläufe, direkter Kommunikation und eines erfahrenen Support-Teams konnten wir dazu beitragen, den Betrieb der Otto Müller Recycling GmbH schnellstmöglich wiederherzustellen.