Was ist Kundenzufriedenheit?

Wie zufrieden ein Kunde ist,

hängt vom Grad der Befriedigung seiner Erwartungen ab.

Diese Erwartungen oder Ansprüche sind rein subjektiv und individuell vom jeweiligen Kunden abhängig.

Festgelegte Normwerte gibt es daher natürlich nicht.

Im Groben kann nur differenziert werden,

dass Kundenzufriedenheit bei der eindeutigen Überschreitung der gewünschten

Leistungserbringung und Kundenunzufriedenheit bei der eindeutigen Unterschreitung der erwarteten Standardsauftritt.