Neue Technologien auf dem Verbrauchermarkt haben enorme Auswirkungen auf die Fertigungs- und Distributionsbranche. Da die Kunden jetzt täglich rund um die Uhr und unabhängig von ihrem Aufenthaltsort Zugriff auf Informationen haben, wird der Kundenservice eines Unternehmens zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal. Die Kunden erwarten hohe Qualität und einen personalisierten Service – nach ihren Wünschen und Cross-Channel – im Internet, in sozialen Netzwerken, auf Mobilgeräten, am Telefon, einschließlich Self-Service und Social Care.
Mit Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Social Engagement können Sie Kunden begeistern und enger an Ihr Unternehmen binden, indem Sie relevanten und personalisierten Service bieten – jederzeit und über alle Kanäle.
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Der Vertrieb in der Fertigung
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