CRM steht für Customer-Relationship-Management, d.h. Kundenbeziehungsmanagement,und bezeichnet eine Strategie zur zielgerechten Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Durch die zielgerechte Pflege der Kundenbeziehungen soll schließlich eine Erhöhung des Unternehmenserfolges erzielt werden. CRM ermöglicht eine gezielte, personalisierte Kundenpflege – egal ob es sich dabei um einen Mitarbeiter, Vertriebskunden oder Service-Kunden handelt.
Nutzen Sie CRM aber nicht nur im Vertrieb und im Service, sondern integrieren Sie CRM in Ihrem gesamten Unternehmen. Verbinden Sie auch mit dem Personalwesen über Kundenservice bis hin zum Supply-Chain-Management.
Nächster Beitrag
Vorteile CRM-System
Weitere Informationen finden Sie unter